Izjava o kvaliteti usluge

Mi u Cemexu vjerujemo u izgradnju bolje budućnosti za svakoga. Zato težimo pružiti vrhunsko korisničko iskustvo u svim područjima našeg poslovanja te poboljšati vašu efikasnost i zadovoljstvo. Neprestano unapređujemo strategiju razvoja iskustva kupaca kako bismo poboljšali procese i usluge koji su vam najvažniji.

Pružanje izvrsne usluge kupcima jedan je od naših glavnih prioriteta. Prema svim kupcima se odnosimo kao prema partnerima i težimo im približiti naše poslovanje te prilagođenim rješenjima zadovoljiti njihove potrebe.

Zahvaljujemo svima koji su sudjelovali u našem istraživanju Net Promoter Score.  Ono nam je pokazalo koliko su naše redovne pozitivne interakcije s kupcima i svakodnevna suradnja primijećeni, a dobili smo i mnogo drugih korisnih povratnih informacija.

To nas je motiviralo na kreiranje nove Izjave o kvaliteti usluge za sve naše kupce u Europi. Naša je obveza pružiti izvrsnu uslugu i nadmašiti vaša očekivanja. Izjava o kvaliteti usluge objašnjava što možete očekivati od Cemexa što se tiče najvažnijih aspekata naše suradnje. Time želimo potvrditi da ćete dobiti visokokvalitetni proizvod uz potpunu uslugu.

Oblikovali smo našu ponudu vrijednosti, usluge i proizvoda za svaki od tržišnih segmenata, obraćajući im se s posebno osmišljenim prijedlozima, koristeći naša vrhunska rješenja. Njome mijenjamo našu industriju iz one orijentirane proizvodu prema onoj orijentiranoj rješenju i usluzi. Uvjereni smo da će ova poboljšana ponuda vrijednosti pružiti platformu za daljnju suradnju u idućim mjesecima, s vašim potrebama u središtu našeg poslovanja.

S Cemexom kao partnerom i dobavljačem kupci mogu biti sigurni da ćemo preuzeti obveze osiguranja:  
•    dostupnosti proizvoda
•    pravovremenih isporuka
•    odgovora na reklamacije kupaca
•    osiguranja kvalitete

Izjava o kvaliteti usluge veliki je korak za nas prema postizanju  snažnije usmjerenosti kupcu i pouzdanosti.  Na taj način stvaramo vrhunsko korisničko iskustvo za sve naše partnere. Svugdje i uvijek.